Política de privacidad y tratamiento de datos de Innovasoft

1. Introducción

En Innovasoft, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en los países donde operamos: Perú, Ecuador, España, Nicaragua, Honduras, Colombia, El Salvador, Panamá, República Dominicana, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Argentina, Costa Rica, México y Guatemala. Además, tenemos oficinas en Estados Unidos, Colombia, Costa Rica, Chile y Panamá.

2. Información de contacto

La dirección de nuestro sitio web es https://www.innovasof.com. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede contactarnos en privacidad@innovasof.com.

3. Propósito de la recolección de datos

• Enviar información sobre nuestros productos y servicios: Utilizamos los datos para mantener informados a nuestros usuarios sobre nuestras últimas ofertas, actualizaciones de productos y servicios que puedan ser de su interés.
• Proveer contenido relevante relacionado con nuestros productos: Los datos nos permiten proporcionar contenido personalizado y relevante para nuestros usuarios, mejorando su experiencia con nuestra marca.
• Contactar a los usuarios para proporcionar información adicional: Nuestro equipo comercial puede utilizar los datos para contactar a los usuarios y proporcionarles información más detallada sobre nuestros productos y servicios.

4. Métodos de recolección de datos

• Publicidad en redes sociales: Utilizamos plataformas como Facebook, LinkedIn, Instagram y Twitter para promover nuestros productos y recopilar datos de usuarios interesados.
• Google Ads: Nuestras campañas publicitarias en Google permiten atraer tráfico a nuestro sitio web y capturar datos de posibles clientes.
• Publicidad digital: Incluye banners y anuncios en sitios web y plataformas digitales.
• Marketing por correo electrónico: Enviamos correos electrónicos a usuarios registrados para informarles sobre nuestras ofertas, actualizaciones y contenido relevante.
• Otros métodos de marketing digital: Utilizamos diversas estrategias de marketing digital para atraer y captar datos de usuarios interesados en nuestros productos.
• Contacto en frío: Nuestros representantes comerciales pueden ponerse en contacto directamente con posibles clientes mediante llamadas telefónicas o correos electrónicos no solicitados para ofrecer información sobre nuestros productos y servicios.

5. Tipos de datos recopilados

• Nombre completo: Para identificar a nuestros usuarios de manera única.
• Teléfono celular y empresarial: Para establecer una comunicación directa y rápida con nuestros usuarios.
• Correo electrónico empresarial: Para enviar información y actualizaciones directamente a la bandeja de entrada del usuario.
• Cargo: Para comprender mejor la posición del usuario dentro de su empresa y personalizar la comunicación.
• Nombre de la empresa: Para identificar la organización a la que pertenece el usuario.
• Tamaño de la empresa: Para adaptar nuestras ofertas y comunicaciones según el tamaño de la empresa del usuario.

Nota: No recopilamos datos sensibles.

6. Consentimiento

El consentimiento para la recolección y el uso de datos personales se obtiene cuando los usuarios aceptan proporcionar sus datos en nuestros formularios. Nos aseguramos de que el consentimiento sea explícito e informado mediante políticas de datos claras en nuestros formularios y sitio web. Además, el usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros a través de los canales proporcionados.

7. Derechos del usuario

Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales. Estas solicitudes pueden realizarse a través del correo electrónico privacidad@innovasof.com. Nos comprometemos a:

• Proporcionar acceso a los datos personales que tenemos sobre el usuario.
• Rectificar cualquier dato inexacto o incompleto.
• Eliminar los datos personales del usuario a solicitud, a menos que estemos obligados a conservarlos por razones legales o legítimas.

8. Procedimiento para atender solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos

• Recepción de la solicitud: Los usuarios pueden enviar sus solicitudes a privacidad@innovasof.com. Confirmaremos la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas.
• Verificación de identidad: Solicitamos información adicional si es necesario para verificar la identidad del solicitante y asegurarnos de que está autorizado a realizar la solicitud.
• Evaluación de la solicitud: Revisamos la solicitud y determinamos si cumple con los requisitos legales y de la política interna. Verificamos en el CRM la información solicitada y preparamos los datos para su acceso, rectificación o eliminación.
• Acción y respuesta: Proporcionamos acceso a los datos, realizamos la rectificación solicitada o eliminamos los datos personales según corresponda. Notificamos al solicitante sobre la acción tomada y le proporcionamos una confirmación.
• Plazos: Respondemos a las solicitudes en un plazo de 30 días hábiles. Informamos al solicitante si se requiere más tiempo para procesar su solicitud, especificando los motivos y el tiempo adicional necesario.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado: Utilizamos cifrado de datos tanto en tránsito como en reposo para proteger la información sensible frente a accesos no autorizados.
• Control de acceso: Implementamos autenticación de dos factores (2FA) y permisos de acceso basados en roles para limitar el acceso a datos sensibles solo al personal autorizado.
• Monitoreo y auditoría: Implementamos sistemas de monitoreo continuo para detectar actividades sospechosas y responder ante ellas. Realizamos auditorías de seguridad con regularidad para identificar y corregir vulnerabilidades.
• Capacitación: Proporcionamos capacitación regular en protección de datos y seguridad de la información a todos los empleados.

10. Procedimiento en caso de violación de datos

En caso de una violación de datos, seguimos un procedimiento específico para manejar la situación de manera eficiente y minimizar el impacto:

• Detección y contención: Detectamos la violación de datos mediante nuestros sistemas de monitoreo. Contenemos la violación para evitar una mayor exposición de datos.
• Evaluación del impacto: Evaluamos la naturaleza y el alcance de la violación, identificando los datos comprometidos y los riesgos asociados.
• Notificación: Notificamos a las autoridades de protección de datos pertinentes dentro de las 72 horas posteriores a la detección de la violación. Informamos a los usuarios afectados y explicamos la naturaleza de la violación, los datos comprometidos y las medidas tomadas para mitigar los daños.
• Medidas correctivas: Implementamos medidas para corregir la vulnerabilidad que causó la violación. Revisamos y mejoramos las políticas y los procedimientos de seguridad para evitar futuras violaciones.

11. Transferencia internacional de datos

Los datos personales que recopilamos pueden transferirse y almacenarse en otros países donde operamos. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables en esos países. Los datos se almacenan en nuestro CRM y no se comparten con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales.

12. Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados o según lo exija la ley. Implementamos políticas específicas para la eliminación segura de datos personales mediante técnicas como el borrado seguro de discos. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento y cumpliremos con dicha solicitud, a menos que estemos obligados a conservarlos por razones legales.

13. Uso de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web, guardar sus preferencias y analizar el tráfico. Las cookies permiten recordar información sobre las visitas del usuario, lo que facilita la navegación y proporciona una experiencia más personalizada. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de un banner en nuestro sitio web o configurar su navegador para rechazarlas.

14. Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado, como videos, imágenes o artículos. El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente igual que si el visitante hubiera accedido al sitio web de origen. Estos sitios pueden recopilar datos sobre el usuario, utilizar cookies, incorporar sistemas adicionales de seguimiento de terceros y supervisar su interacción con el contenido incrustado, incluso si tiene una cuenta y ha iniciado sesión en el sitio web de origen.

15. Consideraciones legales por país

Cada país tiene sus propias leyes y regulaciones en materia de protección de datos personales que debemos cumplir. Aquí se resumen algunas de las normativas aplicables:

• Perú: Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733).
• Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
• España: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Nicaragua: Ley de Protección de Datos Personales.
• Honduras: Normativa que exige el consentimiento informado.
• Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012.
• El Salvador: Constitución y Ley de Regulación de los Servicios de Información sobre el Historial de Crédito.
• Panamá: Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales.
• República Dominicana: Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales.
• Chile: Ley sobre Protección de la Vida Privada (Ley 19.628).
• Uruguay: Ley de Protección de Datos Personales (Ley 18.331).
• Paraguay: Ley 1682/01 y su modificatoria, la Ley 1969/02.
• Bolivia: Principios generales de privacidad y protección de la información.
• Argentina: Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326).
• Costa Rica: Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.º 8968).
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Guatemala: Doctrina legal de la Corte de Constitucionalidad sobre el consentimiento para el uso de datos personales.

Actualizaciones de la política de privacidad

Informaremos a los usuarios sobre cualquier cambio en esta política a través de nuestro sitio web y otros medios adecuados. Los cambios significativos se comunicarán de manera efectiva y con antelación.